Refund policy
🇬🇧 RETURN & REFUND POLICY — LETS·ETS
Operated by Hermilito Cabasan, trading under the business name SUPPLERIUM, Brand: LETS·ETS
Effective Date: May 15, 2026
1. Overview
We want you to love your LETS·ETS products.
If something isn’t right, you may return your order under the conditions below.
2. 14‑Day Right of Withdrawal (EU Consumers)
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period begins on the day you receive your order.
To start a return, email us at:
support@letsets.com
3. Conditions for Returns
To be eligible for a return:
- Items must be unused
- Items must be in original condition
- Items must be in original packaging
- Items must be returned within 14 days of notifying us
We cannot accept returns of:
- Used candles
- Burned candles
- Custom or personalized items
- Gift cards
4. Damaged or Incorrect Items
If your item arrives damaged or incorrect:
- Take clear photos of the product and packaging
- Email us within 48 hours at support@letsets.com
- We will replace or refund the item
5. Return Shipping Costs
- Customers are responsible for return shipping costs
- If the item is damaged or incorrect, we cover the return cost
6. Refunds
Once we receive and inspect your return:
- Approved refunds are issued to your original payment method
- Processing time: 3–7 business days
- Shipping costs are non‑refundable
7. Exchanges
We currently do not offer direct exchanges.
Please return the item and place a new order.
8. Return Address
All returns must be sent to:
SUPPLERIUM – LETS·ETS Studio
Ernst‑Meier‑Straße 3
04249 Leipzig
Germany
9. Contact
For return or refund questions:
support@letsets.com
🇩🇪 RÜCKGABE‑ & ERSTATTUNGSRICHTLINIE — LETS·ETS
Betrieben von Hermilito Cabasan, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung SUPPLERIUM, Marke: LETS·ETS
Gültig ab: 15 Mai 2026
1. Überblick
Wir möchten, dass Sie Ihre LETS·ETS Produkte lieben.
Falls etwas nicht stimmt, können Sie Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
2. 14‑tägiges Widerrufsrecht (EU‑Verbraucher)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der Ware.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns unter:
support@letsets.com
3. Bedingungen für Rücksendungen
Rücksendungen sind möglich, wenn:
- die Artikel unbenutzt sind
- sich in Originalzustand befinden
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zurückgesendet werden
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
- benutzte Kerzen
- angezündete Kerzen
- personalisierte Produkte
- Geschenkkarten
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde:
- Fotos der Ware und Verpackung machen
- Innerhalb von 48 Stunden melden: support@lets-ets.com
- Wir ersetzen oder erstatten den Artikel
5. Rücksendekosten
- Rücksendekosten trägt der Kunde
- Bei beschädigter oder falscher Ware übernehmen wir die Kosten
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:
- Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
- Versandkosten werden nicht erstattet
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie erneut.
8. Rücksendeadresse
Rücksendungen bitte an:
SUPPLERIUM – LETS·ETS Studio
Ernst‑Meier‑Straße 3
04249 Leipzig
Deutschland
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:
support@letsets.com